Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag

Anna Spjuth Senior Vice President for Comfort Hotel. 1024x683  Comfort Hotel, bæredygtighed, Bæredygtig turisme Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag hotel Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag
“Vi har modtaget så mange fantastiske tips, og vi glæder os til at komme i gang med flere af tiltagene,” lyder det fra Anna Spjuth, Senior Vice President for Comfort Hotel. (Foto: Comfort Hotel)

Comfort Hotel har fået 1.500 forslag fra sine gæster til, hvordan hotellerne kan handle bæredygtigt og udvikle et mere miljøvenligt hotelophold. Ved hjælp af et koncept, som hotelkæden selv har fundet på, ‘plastik-rehab’, har man skabt miljøkampagnen Green Rehab.

Af Miklas Njor, Turisme.nu

Fra midten af september 2019 og to måneder frem, inviterede Comfort Hotel alle sine gæster til at tjekke ind på en ‘Green Rehab’.

Her kunne gæsterne lære mere om hotelkædens fokus på bæredygtighed og selv bidrage med ideer til, hvordan kæden kan skabe et mere miljøvenligt hotelophold.

På hotelkædens 34 hoteller blev gæster blandt andet introduceret til kædens fokus på at reducere madspild, farlige kemikalier og brugen af plastik.

“Gæsterne bliver informeret under hele opholdet. Visuelt gør vi opmærksom på vores tiltag. Fx ved vores sorteringssystem, vores papsugerør i baren, vores brug af genbrugsplastik, vores papirposer på værelserne, hvor man kan donere tøj, eller på toiletterne, der opfordrer til at bruge et ‘lille skyld’ når muligt,” forklarer Marlene Lind, PR- ansvarlig hos Comfort Hotels Denmark.

Hvad vil det sige, at man tjekker sit hotel ind på Green Rehab og hvorfra kom inspirationen?

AB2I9193 copy 300x300  Comfort Hotel, bæredygtighed, Bæredygtig turisme Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag hotel Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag
(Foto: Comfort Hotel)

“At tjekke ind på Green Rehab er en måde at vise vores gæster, at vi konstant arbejder på at gøre vores hoteller så miljøvenlige som muligt. Når man tjekker ind, tages der et aktivt stand om, at være i kontakt med det grønne i verden, og at man bekymrer sig om både mennesker og vores planet,” siger Marlene Lind og fortsætter:

“Inspirationen opstod i forlængelse af, at vi i 2018 satte et mål om, at skippe al unødvendig plastik. Comfort Hotel handler netop om, at skippe det unødvendige og have fokus på det, der betyder noget, og at være ‘easy on the planet’.”

Ikke kun tom snak

Der har også været en grøn Green Rehab væg på mange af hotellerne, samt et dedikeret område i hotellernes lobby til projektet. For at inddrage konceptet i hele gæsterejsen, blev gæsterne informeret gennem digitale kampagner og på sociale medier.

Men ikke mindst har man fulgt op med handling og har fjernet alle engangskopper på hotellernes værelser, engangstandbørster, plastiksugerør og engangsbeholdere til sæbe.

“Da vi i 2018 ville gøre noget ved plastikforbruget, bed vi mærke i, at vi allerede har en lang række af miljøvenlige tiltag, som vi ikke har været gode nok til at kommunikere ud til vores gæster. At invitere vores gæster med på rejsen blev en helt naturlig fortsættelse, og kampagnen er blevet taget utroligt godt imod,” siger Oscar Sandberg, Brand Director for Comfort Hotel.

Oscar Sandberg Brand Director for Comfort Hotel. 768x1024  Comfort Hotel, bæredygtighed, Bæredygtig turisme Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag hotel Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag
Oscar Sandberg, Brand Director for Comfort Hotel. (Foto: Comfort Hotel)

2.500 kopper kaffe i timen

Under konceptet Green Rehab blev hotelkædens gæster tilbudt en valgfri kaffe i et miljøvenligt og genanvendeligt #ComfortGreenRehab-krus, hvis de dokumenterede deres Green Rehab-ophold på sociale medier.

Solveig BW IMG 6971 2 cropped 742x1024  Comfort Hotel, bæredygtighed, Bæredygtig turisme Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag hotel Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag
Solveig Mathea Voldheim, Director of Operations, Comfort Hotel. (Foto: Comfort Hotel)

I kampagneperioden tog gæsterne over 6.000 #ComfortGreenRehab-krus med hjem.

“Det synes vi, er strålende, for det betyder, at 6.000 krus kan erstatte engangskrus rundt omkring i nordiske hjem og på arbejdspladser. Vi serverer over 2.500 kopper kaffe hver time, så vi har også fokus på, hvilken kop denne kaffe serveres i,” siger Solveig Mathea Voldheim, Director of Operations, Comfort Hotel.

Havde I nogle forudbestemte mål inden i gik igang?

“Målet var at oplyse vores gæster om alle vores miljøtiltag, inddrage vores gæster i udviklingen af disse, og inspirere dem til at inkorporere nogle af disse miljøvenlige initiativer i deres egen hverdag,” siger Marlene Lind.

Brugerinddragelse gav 1.500 forslag

Udover at informere om de unikke miljøvenlige initiativer, og hvorfor de er vigtige, ønskede hotelkæden også at inddrage sine gæster.

På hjemmesider eller direkte på hotellerne kunne Comfort Hotels gæster derfor bidrage med deres ideer til en mere miljøvenlig hoteldrift.

Det endte med over 1.500 forslag fra hotelkædens gæster og målet er at implementere flere af disse i løbet af 2020. Hotelkæden vil blandt andet teste vandmålere, der tilkobles en app, og giver gæsten mulighed for at måle sit vandforbrug under opholdet.

Hvad var de bedste ideer?

“En af de bedste ideer, som vi har valgt at teste i 2020, var at tilslutte en vandmåler med dertilhørende app til vandet i bruseren, så gæsterne kan måle deres vandforbrug,” siger Marlene Lind.

Og hvad var de mest tossede ideer?
“Green Rehab Tip #103 var: ‘Tag bade sammen og spar på vandet’.”

Er det noget I vil implementere?!
“Det er en sød idé, der selvfølgelig kan føres ud i livet i det private, om det er på et hotelværelse eller i hjemmet. Men det er absolut ikke planer om implementere fællesbade på vores hoteller.”

Var der gengangere blandt ideerne?
“Der var meget fokus på at affalds-sortere, det er vores gæster heldigvis opmærksomme på.”

Grønne værelser på vej i 2020

“Det er fantastisk at se, hvor godt Green Rehab-kampagnen er blevet taget imod, og hvor engagerede vores gæster er. Vi har modtaget så mange fantastiske tips, og vi glæder os enormt meget til at komme i gang med flere af tiltagene og sammen med gæsterne hæve standarden for, hvad et miljøvenligt hotelophold indbærer,” lyder det fra Anna Spjuth, Senior Vice President for Comfort Hotel.

Derudover vil hotelkæden skabe et Green Rehab-værelse på et af kædens hoteller. Ved at booke dette værelse vælger gæsten et ekstra miljøvenligt ophold og kan blandt andet måle sit CO2-forbrug.

Hvis alt går som planlagt, vil værelset åbne på et hotel i Oslo i Oktober 2020. Prisen er ikke fastsat endnu, men tanken er, at det vil koste cirka lige så meget som et normalt værelse på det hotel.

Anna Spjuth Senior Vice President for Comfort Hotel cropped 726x1024  Comfort Hotel, bæredygtighed, Bæredygtig turisme Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag hotel Comfort Hotel lytter til gæsterne: 1.500 bæredygtige forslag
Anna Spjuth, Senior Vice President for Comfort Hotel. (Foto: Comfort Hotel)