Home / Hotel / Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier

Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier

800Sugasini  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel 800Sugasini
Sugasini Sooriyakumaran er content manager hos BC Hospitality Group i København. Her har hun ansvaret for alt det content, som havner på den brede vifte af sociale medier, som gruppen har i spil for deres mange aktiviteter. I denne artikel deler hun sidste bedste råd om godt content og fortæller om 5 succesrige opslag og et enkelt, der svipsede. (Privatfoto)

Sugasini Sooriyakumaran har nok at holde styr på.

Som content manager har hun ansvar for, at der postes indhold på både Facebook og Instagram for både AC Bella Sky Hotel Copenhagen, Copenhagen Marriott, Crowne Plaza Copenhagen Towers og endelig det nye onlinemedie Meetly, som BC Hospitality Group lancerede for kort tid siden.

Sidst men ikke mindst skal der også indhold på gruppens Linkedin-side.

HVIS DU SYNES OM VORES ARTIKLER, SÅ KLIK PÅ DETTE LINK OG BLIV VEN MED TURISME.NU PÅ FACEBOOK

Sociale medier er også fravalg

”Vi har taget nogle helt aktive valg om, hvor vi er, og hvor vi ikke er på de sociale medier,” siger Sugasini.

”Det er en ’on-going proces’. Vi er jo ikke bare hotelvirksomhed, men også en kongres- og konferenceforretning, så vi har mange forretningsenheder, og har taget et valg for hvert brand ud fra hver enkelt brands kernefortælling, identitet, målgruppe mv.”

De tre hoteller, Crowne Plaza Copenhagen Towers, AC Bella Sky og Copenhagen Marriott er på Facebook og Instagram. BC Hospitality Group er på LinkedIn, mens Meetly.dk både er på Linkedin og Facebook.

”Vi har aktivt fravalgt Twitter. Vores CEO Allan Agerholm, vores pressechef Anne Marie Barsøe, vores CSR manager Mireille Jakobsen samt flere fra vores salgs- og kongresteam er på Twitter og er organisationens ambassadører i forskellige sammenhænge, men vi har fravalgt det som et sted, vi skal være som organisation, fordi Twitter er meget personbåret, og handler primært om public affairs og medier,” siger hun.

“Derudover arbejder vi også med employer branding og rekruttering via bl.a. Facebook, hvor vores recruiment manager Filip Willemoes administrerer en Facebookgruppe, hvor han poster job og andet nyt på rekrutteringsfronten.”

Gode råd til content på de sociale medier – råd #1: Opfind ikke altid selv dit content – der findes meget godt content derude – benyt f.eks. Contentgems.com til at finde godt content, andre har lavet.
IMG ich 300x200  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier
HUSK OGSÅ AT LÆSE DEN FØRSTE ARTIKEL I SERIEN: Her kan du møde Charlotte Dalsgaard fra Ringkøbing Fjord Turisme. (Foto: Privat)
LÆS OGSÅ FØRSTE ARTIKEL I SERIEN:  Mine 5 største successer på de sociale medier + 1 enkelt brøler

Oftere Instagram end Facebook

Når det handler om, hvor ofte der bliver publiceret på de sociale medier for hotellerne, er frekvensen for opslag højere på Instagram end på Facebook, forklarer Sugasini:

”Vores frekvens af opslag er meget højere på Instagram, og det er meget typisk for det medie, at du er synlig flere gange om ugen og gerne dagligt med stories,” siger hun.

“På Facebook handler det mere om at bruge tid på at kreere det rette indhold end om frekvensen, især nu hvor Facebook ikke længere arbejder for dig organisk, som det har gjort. Men selvfølgelig skal vi også være der hyppigt, og det forsøger vi også både med vores tre hoteller og Meetly.”

Succeskriterier for de sociale medier

Hvad er dine succeskriterier, når du poster?

”Det kan jeg ikke svare entydigt på. Jeg arbejder med mange forskellige brands, så lige nu er jeg i en proces, hvor jeg tester content på de forskellige kanaler. Dog ser jeg altid på, om indholdet har potentiale til at engagere vores kernemålgruppe, at det er velskrevet og der er gode billeder, videoer og relevante links og hashtags. Derudover prøver jeg så vidt muligt at undgå salgstekster og tilbud,’’ siger Sugasini.

”Det handler meget om engagement. Selvfølgelig er likes vigtige, for uden dem er der jo heller ikke noget engagement, så i første omgang er det jo likes. Men fx på AC Bella Skys Facebook-side, der har over 10.000 likes, betyder engagement-rate især meget for os, så der arbejder jeg med indhold, der kan få engagement op, men det gør jeg nu på alle kanaler og med alle brands” fortæller hun.

”Men det er anderledes med Meetly, som er nyt. Her handler det om at få nogle likes. Så det er forskellige succes-kriterier.”

Content skal hjælpe gæsterne

Hvordan tester du, hvilket content der virker?

”Mit udgangspunkt er, at vi skal skabe indhold, som ’hjælper’ vores gæster. Det kunne være, at vi prøver at anbefale ting, der sker i byen, mens de er her, eller opslag, der kan hjælpe, før de kommer. Det kan være noget om, at man kan bade i havnekanalerne i byen, hvilket er ret unikt, eller info om hvad man skal huske at forberede sig på som gæst for at få et godt ophold,” siger Sugasini.

”Jeg er konstant på jagt efter nyt content og holder mig opdateret på forskellige platforme. Jeg har bl.a. en dialog med vores Guest Relations om, hvad det er, gæsterne typisk spørger om. Det kan være, hvor de kan finde hårtørreren, om de kan låne en adapter, eller hvad tid vi serverer morgenmad. Det giver mig mulighed for at lave indhold, der hjælper gæsterne. ”

For at gøre udfordringen ekstra spændende, skal Sugasini også arbejde på både dansk og engelsk. AC Bella Skys Facebook-side køres på dansk, mens Copenhagen Marriott og Crowne Plaza er på engelsk af hensyn til kundesegmenterne.

Kom med ind i maskinrummet

Turisme.nu bad Sugasini om at fortælle om sit arbejde med udgangspunkt i 5 opslag, der fik god respons og 1 enkelt, som ikke gik som forventet.

Dem kan du læse mere om herunder:


Facebook konkurrence – vind billetter til tennis kamp

Battle Cropped  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel Battle_Cropped

Er det en god idé at lave konkurrencer på de sociale medier?

”Et højt og tydeligt JA, dog skal det ikke være for tit. Og det er endda en konkurrence på Marriotts Facebook, hvor vi normalt taler engelsk. Men opslaget taler lige præcis til den danske målgruppe. Hver gang vi har lavet en konkurrence, kommer det langt omkring, og engagement-raten er virkelig høj. Den her konkurrence er organisk, så vi har ikke betalt for den. Vi har ikke boostet den, og alligevel nåede den ud til mere end 36.000, og over 1.500 har kommenteret og liket. Det ser man ikke så tit, at det når så langt ud organisk, men det hjælper også, at det er to store navne.”

Tænker du over tidspunktet du poster indhold?

”Det er helt bevidst, at opslaget er postet klokken 20. Der er ingen tvivl om, at alt efter aftensmads-tid, tidligt om morgenen og i frokostpausen fungerer bedst. Til gengæld skal du undgå fra 13 til 16, for der er folk optaget af alt muligt andet. Og så fungerer lørdag og søndag formiddag også godt.”

Når du laver konkurrencer risikerer du at få følgere, som kun kommer for konkurrencens skyld. Risikerer du ikke at blive straffet af Facebooks algoritme bagefter?

”Jo, det er klart. Jeg synes nu ikke, det er så vanvittig mange, der følger os i forhold til mængden af likes. Det er en overvejelse, man skal gøre sig i forhold til, hvad det er for indhold, du lægger op i konkurrencen. Derfor har vi ikke ret mange konkurrencer, men ind i mellem giver det mening, hvis du har brug for synlighed.”

Gode råd til content på de sociale medier – råd #2: Interagér med din målgruppe – både ved at besvare beskeder der kommer i indbakken, men også ved at besvare anmeldelser af både positiv og negativ karakter og kommentarer. Interaktion med gæster giver større engagement og et bedre image på den lange bane. Og reagér hurtigt.

Præsentation af medarbejder på Crowne Plaza Copenhagen Towers Facebook

allan  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel allan

Hvorfor er det en god idé at præsentere medarbejdere på de sociale medier?

”Vi er en mangfoldig arbejdsplads med 750 medarbejdere fordelt på omkring 70 nationaliteter. Den historie skal vi fortælle, da fortællinger om diversitet tit hitter på de sociale medier og så handler det jo rigtig meget om service i hotelbranchen,” siger Sugasini.

“Så jeg lavede en masse historier med medarbejdere på hotellerne, lige fra teknik til tjenere og guest relations. Og Allan Moussa – manden i opslaget – er speciel, fordi han har været hos os i mange år, og han er bare en populær mand. Han er en rigtig dygtig tjener i morgenmadsrestauranten på Crowne Plaza, og opslaget kom virkelig langt ud. Så de her autentiske, personfokuserede historier på Facebook kommer ret langt. De nære ting har en større effekt, er min erfaring.”

Gode råd til content på de sociale medier – råd #3: Vær gerne kritisk omkring indhold, selv om der er andre i organisationen, som gerne vil have noget ud at leve. Indhold skal være relevant for kernemålgruppen og tro mod dit brand/produkt. Og test ellers en masse forskelligt indhold i forskellige formater.

AC Bella Sky Instagram – regram af foto

nabo  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel nabo”Dette opslag er et billede, som er taget af en nabo til hotellet, som vi har fået lov at dele,” siger Sugasini.

“Det giver rigtig god mening at dele content, som andre har lavet. Billedet er flot, og der er rigtig mange billeder af Bella Sky på Instagram, fordi bygningen ser ud, som den gør. Så vi er privilegerede, at vi kan ’regramme’ rigtig meget. Nu har vi så også prøvet det på Facebook, og det kommer fint ud – så det kan man også. Så indhold skal ikke være noget, du selv opfinder hver gang.”

Hvorfor er det overhovedet en god idé at dele andres indhold?

”For det første så ligger der virkelig meget indhold derude, som du ikke selv kan lave. Typisk er det også indhold fra vores gæster eller andre, der har en positiv holdning til vores brand, det kan fx være pga. bygningens arkitektur. Og for det andet, så er det en god måde at komme længere ud. ”

Hvad er dine råd, når det handler om at bruge andres indhold?

”Du skal altid spørge om lov skriftligt. Alt andet er dårlig stil. Og folk siger altid ja, fordi de er glade for at få deres billeder delt. ”

Kan det gå galt, når du bruger andres indhold?

”Ja, hvis du ikke spørger om lov. Det er en fatal fejl. Og vi er ret strikse om, at vi ikke har billeder af vores gæster, med mindre de er 100 % okay med det, og vi har deres skriftlige tilladelse. Hvis dit ansigt kan genkendes, så skal du have en skriftlig tilladelse. Så der er ikke noget, der hedder mundtlige aftaler.”

”Det er i øvrigt sjældent, at vi lægger billeder op af gæster, men ved et event kan det give mening. Vi har fx lige haft et event på Crowne Plaza med børne-kokkeskole. Og især ved billeder af børn skal du virkelig være opmærksom, men der fik vi tilladelse fra forældrene til, at vi måtte bruge billeder fra eventen,” siger Sugasini.

”Og så skal du have din sunde fornuft med. Er det indhold, der passer til dit brand? Det image, du gerne vil opnå. Så jeg sorterer skarpt i det indhold, jeg poster på Instagram, når jeg regrammer,” siger hun.

Gode råd til content på de sociale medier – råd #4: Tag stilling til tone of voice og kvaliteten af billeder i forhold til beskæring, filter mv.

Regler for detaljerne

“Vi har gjort os tanker omkring, hvad er det for en type billeder, vi gerne vil have på vores forskellige Instagram-konti,” fortæller Sugasini.

“Der er helt klare regler for, hvordan billedet skal se ud. Hvilket format, hvilke filtre, vi bruger. Helt ned i detaljen, så det arbejder vi meget med.”

“Vi har også taget stilling til, hvilke emner vi taler om. Fx på Crowne Plaza Copenhagen Towers vil vi gerne tale meget om sustainability og beliggenheden tæt ved lufthavnen. På AC Hotel Bella Sky Copenhagen taler vi om mad og design, og på Copenhagen Marriott handler det meget om beliggenheden ved vandet, og at det er internationalt.”


LinkedIn opslag med artikel med Allan Agerholm

agerholm  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel agerholm

”Det er et godt opslag, fordi det er vores CEO, og det handler om virksomheden. Begge dele passer til LinkedIn,” siger Sugasini.

“Det handler om employer branding og rekruttering. Vi fortæller den gode historie om vores virksomhed. Og også om, hvem Allan Agerholm er. Det er en personhistorie, og den kommer du bare længere med, og derfor er det en god historie at lægge ud,” siger hun.

”Det handler også om, at vores CEO ikke bare er én, der flyver rundt i de højere luftlag. Han er en, du kan nå. Og det er også vigtigt at fortælle, at han kender branchen rigtig godt.”

Har du overvejelser om, at du ikke skal slide for meget på Allan Agerholm?

”Bestemt. Han skal nødvendigvis ikke være på koncernens sociale medier hver dag. Det gælder for alt slags indhold, at vi også er meget bevidste om, at vi ikke kun taler om os selv. Det er lidt som hvis du sidder ved et middagsselskab, og din bordherre kun taler om sig selv. Til sidst hopper du ud af samtalen. Det samme gælder på de sociale medier.”

Gode råd til content på de sociale medier – råd #5: Læs korrektur, inden du lægger indhold op.

Influencer-samarbejde på Instagram: AC Hotel Bella Sky Copenhagen

Bella sky  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel Bella_sky
Foto: @Sebastian.Grote

“Billedet er kommet i stand takket være et samarbejde med en influencer, @sebastian.grote,” forklarer Sugasini.

”Jeg vil fremover forsøge at arbejde mere med microinfluencers, som har 500-10.000-følgere. Jeg mener, at microinfluencers giver bedre loyalitet og engagement, og det er en bølge, der kommer nu,” siger Sugasini.

”Det her med, at der er 200.000 følgere på en profil, og så har de alligevel kun fået 100-200 likes på billedet, det giver ikke det store engagement. Du har bedre chancer for at nå ud ved at arbejde med microinfluencers. Og hvis vi laver et samarbejde med en profil, der har 200.000 følgere, så må vi spørge os selv, hvor mange af dem er relevante for os? ”


Opslag der ikke virkede – Valentines Day

valentines  Sugasini Sooriyakumaran, Sociale Medier, LinkedIn, Instagram, Facebook, Crowne Plaza Copenhagen Towers, Copenhagen Marriott, Anne Marie Barsøe, Allan L. Agerholm, AC Bella Sky Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier tema-saadan-faar-vi-succes-paa-de-sociale-medier, hotel valentines

 

“Her er et opslag, som ikke fungerede. Det er et opslag om, at man kan fejre Valentines Day med os, men det fungerede ikke, da tilbuddet ikke er ekstraordinært eller giver gæsten noget, de ikke havde forventet. Set i bakspejlet et kedeligt opslag.”

Hvad skulle du have gjort, for at det havde fungeret bedre tror du?

“Vi kunne have arbejdet med en mere skæv vinkel eller en konkurrence om at vinde en Valentines middag, som rammer vores amerikanske gæster, som i sidste ende er de, som nok interesserer sig mest for Valentines Day. I det hele taget virker tilbud på alt muligt ikke særlig godt, men ’call to action’-indhold havde været bedre.”