Kender du de digitale turismetrends for 2017?

BLOGINDLÆG: Digitalisering har været et centralt emne i dansk turisme i mange år – og hvert år byder på nye teknologier, platforme og ændrede digitale (rejse-)vaner, som turismeorganisationer og turismeerhverv skal forholde sig til. Det er hæsblæsende og spændende på samme tid.

Men hvad er de vigtigste digitale turismetrends i 2017?

Her får du mit bud på fire trends. 

1. Bedre indhold og mere sofistikeret brug af sociale medier

De stærkt dalende datatakster i EU og mere fordelagtige mobilabonnementer har for alvor gjort smartphonen til det centrale redskab for turisten, som bliver stadig mere uafhængig og selvhjulpen – både før, under og efter rejsen.

Vi tjekker i gennemsnit vores smartphones 150 gange dagligt for at se, hvad klokken er, skrive en besked eller tjekke en notifikation fra vores sociale netværk. Der er ingen vej uden om: Turisten skal nås gennem deres yndlingsenhed i lommen!

Derfor bliver 2017 et år, hvor vi kommer til at se endnu mere digitalt kvalitetsindhold – lige fra 360° videoer, højkvalitets billeder og skrevet indhold som er engagerende og levende.

Facebook er fortsat den ubestridte favorit, når det kommer til sociale medier, men søsterplatformen Instagram vinder i stigende grad brugernes hjerter. Så evnen til at tappe ind i brugernes strøm og bevidsthed bliver en endnu vigtigere egenskab for turismeerhvervet.

Google bruger bl.a. begrebet micro-moments om de øjeblikke, der udløser gæstens digitale søgninger og webadfærd. Det kan f.eks. være en samtale med et vennepar om deres ferieplaner, som udløser en søgning på ‘bedste feriedestinationer 2017’ eller udforskning af #travel på Instagram.

Forståelsen for disse micro-moments og forudsigelse af gæsternes mulige søgetermer er altså af afgørende betydning for destinationsmarkedsføringen. Det handler med andre ord om at imødekomme potentielle gæsters behov for information, svar eller vejledning i inspirationsfasen med det hensigts- og kontekstspecifikke indhold.

2. Hypermålrettet annoncering

Online kampagner bliver i stigende grad målrettet med mere sofistikeret brug af annoncering på bl.a. Facebook og Instagram f.eks. ved brug af retargeting og lokationsbestemte annoncer.

Retargeting handler om at målrette indhold mod brugere, som f.eks. har set en video fra dig på et tidspunkt, for at fastholde en tidligere udvist interesse. Retargeting er særligt effektivt i inspirationsfasen.

Lokationsbestemt annoncering går ud på at målrette indhold til gæster på destinationen under deres ophold. F.eks. kan den lokale café vha. et automatiseret annonce-setup på Facebook eller Instagram reklamere for en kop varm kaffe på regnvejrsdage eller en gammeldags isvaffel på solskinsdage til gæster i området. F.eks. med annonceteksten:

“Nyd en kop varm kaffe i regnvejret i Ringkøbing hos Café Kræs!”

– selvfølgelig med et fængende billede af en uimodståelig dampende kop kaffe.

Nedenfor ser du et eksempel fra én af Bergens største attraktioner, kabelbanen Fløyen, som bruger en helt simpel form for lokationsbestemt annoncering på Facebook.

Annoncen promoverer kabelbanen som en storslået naturoplevelse og vises kun for franskmænd, der opholder sig i Bergen.

Denne form for annoncering tager ikke blot markedsføring, men også gæsteservice, til et helt andet niveau. Nu kan turismeorganisationerne eksempelvis levere service og information lige præcis der, hvor gæsterne er via deres smartphones. Det er kun kreativiteten, der sætter grænsen.

3. Online booking af oplevelser

Booking af oplevelsesprodukter inden for turismen er under eksplosiv udvikling og har været det de seneste år. Når den digitale turist researcher på ferien inden afrejse, sker det på tværs af en lang række kilder. Det betyder, at turistens kunderejse er blevet mere kompleks, og at turismeerhvervet skal være til stede mange steder for at møde turisterne i købsøjeblikket. De to store OTA-grupper Priceline og Expedia er målrettede på at eje en stigende del af rejsens økosystem – fra salg af flybilletter og overnatning til også at inkludere salg af oplevelser, m.v.

Så ud over Danmarks egne bookingplatforme (bl.a. Oplev Danmark) er der nogle internationale platforme, som er vigtige for destinationer og turismeaktører at have kendskab til og træffe beslutning om, hvorvidt de skal bruges til at løfte salget af destinations oplevelsesprodukter.

Ved at anvende etablerede bookingplatforme med mange distributionspartnere og store online annoncebudgetter kan selv mindre turismevirksomheder sætte et større digitalt aftryk, frem for at der udelukkende fokuseres på egne platforme.

Forretningsafsnittet på Facebook (platformens e-handel-løsning), GetYourGuide og TripAdvisor er blandt de bookingplatforme, der kan forløse et stort salgspotentiale for oplevelsesprodukterne.

4. Lovgivning og regulering ift. deleøkonomiske platforme

Sidst, men ikke mindst, bliver 2017 også året, hvor vi i Danmark vil opleve reelle ændringer ift. lovgivning og regulering af de deleøkonomiske platforme som AirBNB og Uber – senest med regeringens udspil til taxilovgivning, som bl.a. pålægger Uber o.lign. tjenester at indberette chaufførernes fortjenester til Skat.

Platformene vil derfor på sigt ikke være ‘de frække drenge i klassen’, men veletablerede, konkurrencedygtige spillere på lige fod med de mere traditionelle aktører i markedet.

Omvendt ser vi også den etablerede taxibranche bevæge sig ind på den digitale boldbane ved at digitalisere deres services – f.eks. har TaxiNord/Dantaxi netop lanceret et nyt og mere moderne brand samt appen MOOVE, som sætter “endnu mere fokus på service”, ifølge beskrivelsen på App Store – og ‘lugter’ ret meget af Uber.

Samtidig vil flere og flere byer begynde at forholde sig aktivt til, hvordan disse nye teknologiske platforme – som forbrugerne har taget til sig i stor stil – kan skabe mere bæredygtige smartcities, hvor ressourcerne bliver udnyttet mere optimalt.

Der er vist ingen tvivl om, at 2017 bliver endnu et spændende og hæsblæsende år, hvad angår digitalisering i turismen.

Af Lisa Ingemann Simonsen, chefrådgiver, Seismonaut. 
ls@seismonaut.com