Home / Temaer / Tema: Sådan får vi succes på de sociale medier / Succes på SoMe? Så spørg dig selv om det er ‘bacon’ …

Succes på SoMe? Så spørg dig selv om det er ‘bacon’ …

Miriam Hindsgaul er kommunikationschef hos Knuthenborg Safaripark. På lidt over et år har parken oplevet en eksplosiv vækst i antallet af følgere på Facebook. Turisme.nu bad Miriam om at afsløre sine bedste råd. (Privatfoto)
Miriam Hindsgaul er kommunikationschef hos Knuthenborg Safaripark. På lidt over et år har parken oplevet en eksplosiv vækst i antallet af følgere på Facebook. Turisme.nu bad Miriam om at afsløre sine bedste råd. (Privatfoto)

Af Lars Bo Axelholm, redaktør, Turisme.nu

Hvordan får Knuthenborg Safaripark succes på de sociale medier? Miriam Hindsgaul blev i 2017 headhuntet fra dagbladet B.T. for at varetage opgaven med at få skabt opmærksomhed om safariparken.

Den lollandske attraktion var på udkig efter en profil, der både var stærk på de sociale medier og det ’traditionelle’ pressearbejde – og netop den kombination var Miriam i besiddelse af.

”Jeg forsøger at få både det traditionelle pressearbejde og vores indsats på de sociale medier til at spille sammen,” fortæller Miriam Hindsgaul.

”Det er jo at slå to fluer med et slag, hvis jeg kan få presseomtale igennem vores content. Jeg ved, at især de digitale redaktioner holder øje med, hvad der foregår på nettet, og der kan jeg ofte pitche forslag til historier ind, hvis vi har noget SoMe-indhold, der klarer sig godt,” siger Miriam.

”Når jeg laver video til vores Facebook, så skal det også kunne bruges på onlinemedier. På den måde hjælper jeg også mig selv. Jeg slipper for at overveje, om indholdet skal leve på social eller om jeg skal bruge det til en pressevinkel. Det skal helst kunne begge dele.” siger hun.

HVIS DU SYNES OM VORES ARTIKLER, SÅ KLIK PÅ DETTE LINK OG BLIV VEN MED TURISME.NU PÅ FACEBOOK

Stor vækst på Facebook

Knuthenborg Safariparks indsats på de sociale medier kører primært på Facebook. Siden Miriam tiltrådte, er der kommet over 30.000 nye følgere på Facebook. Parken er også tilstede på Youtube, Instagram og LinkedIn.

”Jeg har målrettet indsatsen efter, hvor meget jeg selv kan være til stede, og jeg vil tro, at det er 90% der ligger på Facebook. Af samme grund har vi rykket alle vores annoncekroner over på social, for der er meget at hente for os her,” siger hun.

Knuthenborg Safaripark kører i skrivende stund kun en dansk-sproget Facebook-side.

LÆS OGSÅ DEN 2. ARTIKEL I SERIEN: Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier.
LÆS OGSÅ DEN 2. ARTIKEL I SERIEN: Sådan får BC Hospitality Group succes på de sociale medier.

Medarbejderne skal byde ind

Miriam Hindsgaul fortæller, at hun gør meget for at motivere medarbejderne i safariparken til at byde ind med ideer, foto og video, som kan anvendes på de sociale medier. Guleroden er, at parken hver måned belønner en medarbejder med en biograftur for to.

”Det er medarbejdere fra alle dele af parken, der byder ind med indhold. Og det er super vigtigt, for det betyder, at vi kan lave nogle mere menneskelige fortællinger om os, når jeg får input fra alle,” siger hun.

”Det er ikke alle ideer, der kan bruges, men det vigtigste er, at de prøver, og at de har lyst til at byde ind. Det skaber en dynamik, som giver mulighed for at fortælle mange flere historier, end hvis jeg selv skulle ud og opdage det hele. Det giver mig jo 100 sæt ekstra øjne,” fortæller Miriam.

”Og dyrepasserne kan jo komme meget tættere på dyrene, end jeg kan.”

Det er ikke nødvendigt at pakke alle medarbejdere ind i store kurser i videoproduktion og udstyre dem med dyrt udstyr. De skal bare bruge deres egne smartphones:

”Når du arbejder med sociale medier, kan det nogle gange godt blive for poleret. Jeg synes, at det giver en charme og autencitet, når det er lidt håndholdt.”

Gode råd til SoMe: Husk at lave undertekster på videoer. Brugerne ser dem ofte på mobilen, og har ikke lyden sat til. Så du risikerer at dit hårde arbejde med videoen er spildt, hvis du ikke tekster.

Er det bacon?

Men hvordan ved man så, om det indhold, man er klar til at poste, rammer rigtigt? Miriam har et par tricks, som hun altid bruger.

”Min redaktør på BT lærte mig et par fif, som jeg stadig bruger: Hun sagde altid, at jeg skulle spørge mig selv, om det ’var bacon’. Og det er et godt spørgsmål, for bacon er meget folkeligt. I den anden ende har du så champagne, der står for noget mere elitært. Så når jeg vil sikre mig, at mit indhold taler til vores målgruppe, så spørger jeg mig selv, om det er bacon – altså om det er noget, som vores følgere vil kunne tale med om. Eller om jeg er i gang med at lave noget indhold, som er for specifikt eller indforstået.”

Den onde trold Lone Hansen

Miriam Hindsgaul, kommunikationschef i Knuthenborg Safaripark, er 28 år og har en bachelor i kommunikation fra DMJX i 2017.
Miriam Hindsgaul, kommunikationschef i Knuthenborg Safaripark, er 28 år og har en bachelor i kommunikation fra DMJX i 2017.

Et andet godt tip er at have en ’persona’, som man altid tjekker sit indhold op imod.

”Jeg har en ond trold inde i hovedet, som jeg har døbt Lone Hansen,” siger Miriam med et stort grin.

”Nu håber jeg ikke, at jeg generer nogen læsere – men Lone Hansen er en persona, som jeg har ’opdyrket’ og hun er bare negativ over alt. Så når jeg laver et opslag, så spørger jeg mig selv; ’hvad vil Lone Hansen sige til det her..?’ På den måde opdager jeg, hvis der er noget, som jeg ikke har forklaret godt nok. For Lone Hansen vil sige, ’hvad med det og hvad med det?…”

Samtidig er en persona velegnet, hvis man vil forberede sig på, hvilke reaktioner, der kan komme i kommentarfeltet.

”Især når det handler om noget dyrefagligt, så er det godt, at du er forberedt. Hvis jeg har et opslag med en tiger, så vil folk sikkert spørge, hvorfor de går alene. Det kræver en dyrefaglig forklaring, og den har jeg så udarbejdet på forhånd,” siger Miriam.

Gode råd til SoMe: Sørg for at svare folk så meget, som det overhovedet er muligt. Jeg forsøger at svare hver enkelt bruger, og det er med til at underbygge fortællingen om, at der er mennesker bag et brand. Jeg svarer hellere hurtigt end formelt. Dog med den undtagelse, hvis spørgsmålet er potentielt kritisk; som fx om vi afliver dyr. Den slags spørgsmål bliver altid svaret seriøst.

Afslappet tone

HUSK OGSÅ AT LÆSE DEN FØRSTE ARTIKEL I SERIEN: Her kan du møde Charlotte Dalsgaard fra Ringkøbing Fjord Turisme. (Foto: Privat)
HUSK OGSÅ AT LÆSE DEN FØRSTE ARTIKEL I SERIEN: Her kan du møde Charlotte Dalsgaard fra Ringkøbing Fjord Turisme. (Foto: Privat)

Man behøver ikke at kigge længe på Knuthenborg Safariparks Facebook-side, før man spotter, at tonen er relativt afslappet. Og Miriam anvender emoji’s flittigt:

”Jeg vil kalde vores tone på Facebook for venskabelig. Vi tager vores følgere seriøst, men vi kan også grine sammen. På den måde er dialogen med følgerne meget ligetil. Hvis jeg kan se, at brugerne vil have det sjovt, så svarer jeg sjovt. Omvendt, hvis de efterlyser et fagligt svar, så svarer jeg selvfølgelig seriøst. Det synes jeg, man skylder dem, når de følger med. Men de kan nogle gange være lidt utålmodige for at få et svar. Hvis de har spurgt om tre forskellige dyr, skal jeg jo spørge flere eksperter, og det kan godt tage lidt tid,” siger hun.

”Da jeg var ny i min rolle her, var jeg i tvivl om, hvor meget, jeg kunne lave med et glimt i øjet. Men der kan jeg se, at brugerne synes, det er sjovt at sidde og joke i kommentarfeltet. Jeg vil gerne skrive noget sjovt tilbage, for jeg synes, det er en god måde at bygge en dialog, og jeg kan godt lide, at et brand viser menneskelighed. ”

Facebook-opslag: “Du får dit lort med posten…”

Her er et opslag, som er opstået som en tilfældighed, hvor Miriam kom til at skrive forkert, da hun skulle svare en gæst på et spørgsmål. I stedet for at skrive ’kort’ kom der til at stå ’lort’.

”Jeg kan godt lide at svare hurtigt, men her gik det altså lidt for hurtigt,” siger hun.

”Jeg havde kun været i jobbet i tre uger, og blev lidt bange for, hvordan det mon ville blive modtaget. Så jeg tog et screenshot af min uheldige dialog og sendte det til min chef for lige at forklare ham, at jeg havde lavet en fejl. Han ringede mig op og kunne nærmest ikke trække vejret af grin. Så blev vi enige om, at når vi syntes, det var sjovt, så var der nok også andre, der ville grine,” siger Miriam.

”Man kan sige, at det ikke har så forfærdelig meget med Knuthenborg at gøre. Men ved at bruge et opslag som det her, kan vi vise, at det er mennesker, der sidder bag vores Facebook-side. Det kan jeg faktisk godt lide.”

 

Video med tiger, der går igennem isen

”Her er en video, der er et godt eksempel på, hvad jeg gerne vil opnå, når et opslag både skal leve på sociale medier og give presseomtale.”

Videoen er filmet af en dyrepasser, som var i gang med at træne vores nye hun-tiger. Det er altså et rent lykketræf, at hun får situationen fanget på video. Og det er ikke synd for tigeren, for den er jo sej, at den kan komme hurtigt op af vandet igen, fordi den har de vanvittige reflekser.”

”Jeg får videoen tilsendt af dyrepasseren, og så taler jeg med vores zoolog, om der er noget dyrefagligt, vi kan koble på historien, så det ikke bare bliver sådan ’se her ha-ha-ha, her er en video af en uheldig tiger’… Det dyrefaglige handler så om, at vi er i gang med at tilvænne vores nye tiger til dens nye omgivelser i tigerskoven. ”

”Jeg havde på forhånd en fornemmelse af, at vi havde et hit. For hvis der er noget, der er populært på SoMe, så er det katte-videoer, og her har vi bare en meget stor kat. Da brugerne så begyndte at reagere på videoen, tilbød jeg videoen til nogle medier. Og så bredte historien sig som ringe i vandet, og videoen endte med at blive vist på tv-stationer i Japan og USA og medier i Tyrkiet, Tyskland, Spanien og især Rusland var også glade for den. Måske fordi det var en sibirisk tiger. Det gav så anledning til endnu en pressevinkel, for nu kunne vi fortælle om, hvordan vores tiger gik verden rundt.”

 

Video med SMS-dialog

Videoen med en sms-dialog, hvor en far fortæller meget vandede vittigheder om dyr til sin datter.

”Videoen er lavet i en app, der hedder ’texting story’, og jeg synes, formatet er fedt, for det appellerer bredt. Jeg havde set formatet i brug hos Danske Spil og var på udkig efter en måde, hvor jeg kunne bruge det,” siger Miriam.

”Jeg skal jo være enormt produktiv, samtidig med, at jeg skal være kreativ, og det kan godt være svært hver dag. Så jeg er altid på udkig efter formater, som jeg kan vende tilbage til.”

”Jeg havde også gået og spekuleret over, hvordan jeg kunne bruge de her jokes om dyr. Det er enormt platte vittigheder, som jeg gerne ville bruge, men på en mere intelligent måde end bare at skrive en joke i et opslag. Så løsningen blev at koble vittighederne sammen med det her ’sms-format’, og jeg synes det fungerer super godt. Det fungerer også rigtig godt i forhold til andet video – jeg tror, det har noget at gøre med, at du hele tiden får en lille gulerod. Du skal lige ha’ den næste joke med.”

Du skal både være kreativ og produktiv. Har du et antal opslag, som du skal nå hver uge?

”Nej – jeg synes, det handler om, hvad der sker. Tit kan man komme til at lave et ligegyldigt opslag, fordi man har sat sig et tåbeligt mål om minimum x-antal post om ugen. Du skal selvfølgelig ikke holde op med at poste, fordi du bliver doven, men jeg ville hellere give mig tid til at lave noget godt indhold. Desuden bliver du straffet af algoritmerne (hos Facebook, red.) hvis du laver indhold, som følgerne ikke reagerer på.”

Video med amerikansk palæontolog

Videoen er med den amerikanske palæontolog Chris DeLorey, som har været konsulent på Knuthenborg Safariparks nyeste attraktion, Dinosaurskoven.

”Den bedste måde at fortælle om sig selv, er jo at få andre til at fortælle, at man er fed,” siger Miriam med et grin.

”Den amerikanske palæontolog er en gudsbenådet formidler og jeg tænkte, det må jeg kunne bruge. Han var med til at stille de animatroniske dinosaurer op, og der fik jeg lavet et interview med ham, som blev til en video. Brugerne var vilde med videoen, uden at den dog gik viralt, men de så med i lang tid. Videoen brugte jeg så også til en til pressevinkel. Både fordi han er ekspert, men også fordi det er en fed video at tilbyde til medierne.”

Så du vil anbefale at inddrage folk udefra, hvis man laver video til SoMe?

”Du kan i hvert fald inddrage ekspertkilder i dit indhold. Få dem til at forklare, hvorfor et projekt er godt. I stedet for, at man selv fortæller, at det her bliver det største nogensinde. Og så er det godt, hvis du kan finde en med viden og passion.”

Facebook-opslag med nyfødte ulveunger

”Okay, den er lidt letkøbt, men dyreunger virker altid. Men det er også relevant, fordi vi er en dyrepark. Hver gang vi har en sød dyreunge, så er det bare afsted med den,” siger Miriam.

Du bruger tydeligvis mange emojis. Er det et bevidst valg?

”Ja, emoji’s er en del af online-kommunikation, og du kan tilføje et glimt i øjet, understrege en stemning, og en pointe med emojis. Men hvis det er et seriøst, dyrefagligt opslag, så bruger jeg det ikke.”

Et opslag der gik galt:

Opslaget er en konkurrence på Facebook, hvor brugerne skulle fortælle om Knuthenborg Safaripark kun ved hjælp af emoji’s

Jeg lavede en konkurrence, hvor brugerne skulle forklare Knuthenborg Safaripark med emoji’s.

Jeg syntes, det var en super skøn idé, men jeg havde ikke tænkt på, at Facebook opfatter overdreven brug af emoji’s som spam. Så jeg måtte sidde og manuelt godkende over 2000 svar, fordi Facebook havde smidt brugerne svar i spamfilteret. Det var meget frustrerende og det gør jeg ikke igen.”

Hvad er dine erfaringer med konkurrencer på Facebook?

”Det er en nem måde at skabe noget ’awareness’. Men jeg laver ikke en konkurrence for konkurrencens skyld. Der skal være noget ’røg’ i det. For os kan det være, at vi gerne vil have opmærksomhed om vores nye Dinosaur-skov eller et event. ”