Home / Blogs / ”Vi skal turde forføre gæsterne, og vi skal turde gå lidt amok og være vilde …”

”Vi skal turde forføre gæsterne, og vi skal turde gå lidt amok og være vilde …”

VisitNordsjælland kan i år fejre 10 års jubilæum, så det er tid til at tænke nyt. I arbejdet med destinationens nye strategi har man analyseret 'værdiskabende gæster'.  Berit Elmark blogger om destinationens nye strategi. (PR-foto VisitNordsjælland)
VisitNordsjælland kan i år fejre 10 års jubilæum, så det er tid til at tænke nyt. I arbejdet med destinationens nye strategi har man analyseret ‘værdiskabende gæster’. Udviklingschef Berit Elmark blogger om destinationens nye strategi. (PR-foto VisitNordsjælland)

BLOG: Citatet i overskriften stammer fra Lennart Lajboschitz, der forleden var gæstetaler ved præsentationen af VisitNordsjællands nye strategi ‘Mod nye tider’. Jeg synes, Lennart har ret.

Af Berit Elmark, udviklingschef i VisitNordsjælland

Hvad vi som destinationsselskaber end foretager os, må det altid være gæsten og gæsteoplevelsen, der overordnet er i centrum.

En gæst, som i højere grad end tidligere ønsker at se sig selv som ‘midlertidig lokal’, og som kan komme i mange former.

Vedkommende kan være mødegæst fra mandag til fredag og så feriegæst i weekenden. Eller campinggæst i form af overnatning og så kultur forbruger som besøgende på en af vores attraktioner.

Grænserne er mere flydende end nogensinde før. Der er ingen faste etiketter.

VisitNordsjælland har i år 10 års jubilæum. Vi blev etableret, da fem fremsynede borgmestre gik sammen om at danne et fælles destinationsselskab, og det er i princippet den øvelse, resten af landet skal igennem nu, hvor regeringen ønsker den kommunale turismefremme-indsats konsolideret i 15 – 25 selskaber.

HVIS DU SYNES OM VORES ARTIKLER, SÅ KLIK PÅ DETTE LINK OG BLIV VEN MED TURISME.NU PÅ FACEBOOK

Vi går til kanten af boksen

Det har ikke altid været lige let at eksempelvis markedsføre på tværs af fem kommuner, der har hver sin profil og turismeaktører og hver sine prioriteringer for deres turismeindsats.

Omvendt, har det også været vores styrke, at vi netop har været i stand til at gå på tværs af både interesser, aktører og kommunale grænser.

Vi har haft det runde bord, om man så må sige, og så er vi jo også beriget med en destination, der har et overflødighedshorn af oplevelser.

Men med 10 år på bagen, er det også på tide at tænke nyt, at prioritere, og at gå til kanten af boksen, hvilket er ‘VisitNordsjællandsk’ for at være lidt vilde.

I vores nye vision skriver vi blandt andet: ”…. der med solid lokal forankring og globalt udsyn udvikler og markedsfører Kongernes Nordsjælland til gavn for både erhverv, borgere og turister”.

Hov, stod der ikke borgere? Jo, det gjorde der, for hvis vi holder fast i, at grænserne for gæster er mere flydende end nogensinde før, så er en besøgende fra en kommune (en borger) vel også turist, når vedkommende er på tur til en anden kommune?

Og hvis vores gæster – også sommerhusgæsterne – helst vil se sig selv som midlertidige borgere, så skal vi have fokus på at hjælpe vores erhverv med at udvikle oplevelser til dem også.

Er der lys i vinduerne i sommerhuset, kommer der liv andre steder, og så kommer de internationale turister også.

Berit Elmark, udviklingschef, VisitNordsjælland

I øvrigt viser vores beregninger, at hvis vores sommerhusejere blot benytter deres hus en weekend mere om året, så vil omsætningen stige med små 31 mio. kroner.

LÆS OGSÅ: Vi sælger kultur – kultur sælger Danmark

Vi skal favne alle

Det er ambitiøst i forhold til begge de ben, som vores nye strategi står på – nemlig udvikling og markedsføring, men vi har ikke råd til at overse nogle gæster.

Nordsjælland er både for kosmopolitter og for endagsturister, og vi skal som destinationsselskab og med den destination, vi har, favne og tiltrække dem alle. De har alle værdi.

Det sidste kan vi rent faktisk dokumentere, for med vores nye strategi har vi også vovet at kaste os ud i en analyse af værdiskabende gæster.

En analyse, der vel at mærke ikke kun er baseret på økonomi, altså døgnforbrug og skatteprovenu, men også på 15 andre værdiskabende målepunkter, som eksempelvis ‘lokalt engagement’, ‘ambassadørværdi på sociale medier’ og ‘konvertering fra gæst til borger’.

Det sidste er noget, kommuner som vores lægger stor vægt på.

LÆS OGSÅ: 10 gode råd til kommunens nye turismeindsats

Mødegæster scorer lavt

Bruger man disse alternative måleenheder, er det ikke længere de højest forbrugende gæster – mødegæster, der alene er de mest attraktive. De scorer nemlig lavt på ”lokalt engagement” og ”investering i stedet” og så fremdeles.

Det var en spændende og sjov øvelse, og vi er helt med på, at vi ikke har det endegyldige facit, men nu har vi i hvert fald prøvet at kaste os ud i det og forsøge noget nyt, og vi kan dermed dokumentere, at alle gæster har værdi. På hvert sit parameter.

Og dem skal vi forføre. Også på hvert sit parameter – derfor har nichemarkedsføring også en stor plads i vores nye strategi.

Vi skal fortælle lige præcis de historier, der tiltrækker hver enkelt type gæst, og vi skal gøre det på de platforme, hvor de er at finde. Det er som skrevet ambitiøst, men vi vil også være ‘one of twentyfive in twenty-five’ ;o)

Du kan læse hele strategien her, og vil du nørde, er analysen bag de værdiskabende gæster med i bilag.